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Directeur du service à la clientèle

Secteur d'emploi: Service à la clientèle
Statut: COMBLÉ
Salaire: À discuter selon expérience et qualifications
Lieu de travail: Laval, QC

 

Notre client est à la recherche d’un directeur  du service à la clientèle. Sous la supervision du Vice-président Administration, le titulaire du poste aura à guider toutes les activités du service à la clientèle de l’entreprise. Le Directeur du service à la clientèle veillera à l’atteinte des objectifs du service à la clientèle.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

  • Assurer la bonne formation du personnel de service à la clientèle;
  • Supervision et formation du personnel; faire des évaluations de performance et des rapports sur le personnel; gérer les objectifs et les opérations de ressource humaines auprès de ses employés;
  • S’assurer de la qualité du service du Centre d’appels;
  • Implanter des nouvelles procédures dans le processus d’opération;
  • Fixer des objectifs pour le service à la clientèle et s’assurer de la bonne performance des employés;
  • Développer et implanter des politiques de service à la clientèle, en collaboration avec les départements internes de l’entreprise, en démontrant une très grande compréhension des besoins d’affaires et des besoins de la clientèle;
  • Assurer la formation des nouveaux employés et des employés déjà existants;
  • Participer au recrutement et à la sélection de nouveaux employés;
  • Participer à des projets spéciaux qui demandent de l’expérience en gestion.

 

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Baccalauréat en Administration des affaires;
  • Diplôme en Gestion des opérations, ou expérience équivalente;
  • 5-8 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
  • Bonne communication, en Anglais et en Français, à l’oral et à l’écrit;
  • Connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Expérience en gestion et en supervision de personnel;
  • Habileté à négocier, à définir et résoudre des problèmes, à récolter des données et prendre des décisions;
  • Esprit logique.

 

L’employeur offre un salaire compétitif basé sur l’expérience du candidat, ainsi que des bénéfices complets.

 

Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae (format PDF ou .doc) à l’adresse suivante : gilbert@abppers.com

 

Gilbert Pigeon, consultant senior

(514) 939-3399 poste 101

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