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Consultant·e Genesys / CTI

Secteur d'emploi: Technologies de l'information
Statut: Permanent
Salaire: À déterminer
Lieu de travail: Montréal, QC

 

Résumé du poste

 

En tant que membre de l’équipe de services professionnels, vous vous occuperez de l’analyse, du développement, de la configuration et du scripting des applications du centre de contact-client sur la plateforme Genesys. Les clients de notre client incluent plusieurs des plus grandes organisations privées et publiques au Québec, mais aussi quelques-unes au Canada et aux États-Unis. Pendant les périodes d’intermandat, vous prendrez part aux projets internes de la compagnie qui visent à développer des outils et produits novateurs de développement pour les applications IVR et pour les solutions de centre d’appel.

 

Rôle et responsabilités :

 

  • Être impliqué en tant que spécialiste Genesys dans le design et l’architecture des solutions client;
  • Préparer et animer les présentations des solutions à fournir au client;
  • Rencontrer les exigences de la clientèle et produire des analyses fonctionnelles;
  • S’impliquer dans le Inbound/Outbound/développement et support IVR;
  • S’impliquer dans l’intégration dorsale (bases de données, services web, LDAP, etc.);
  • S’impliquer dans l’établissement d’analyses et d’implémentations fonctionnelles;
  • S’impliquer dans le design de la stratégie de déploiement;
  • Déployer et configurer des solutions Genesys sur les serveurs de la clientèle;
  • S’impliquer dans les réponses RFI/RFP de la compagnie et de ses partenaires;
  • Fournir des évaluations de l’effort dans le contexte des projets de centre d’appel.

 

Pré-requis :

 

  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, autant en anglais qu’en français;
  • Baccalauréat ou maîtrise en informatique, ingénierie, mathématiques, ou tout autre domaine connexe;
  • 2 ans d’expérience de travail minimum;
  • Être motivé à résoudre des problèmes et à connaître de nouvelles technologies;
  • Avoir un excellent esprit d’équipe et être à l’aise dans un environnement dynamique;
  • Être passionné par la qualité et par l’amélioration des systèmes existants;
  • Être très autonome et capable d’accomplir simultanément les multiples projets et engagements;
  • Très bonne connaissance et expérience des versions 7x et 8x de la suite Genesys;
  • S’être spécialisé dans les produits Genesys en général;
  • Habileté à mettre en application les meilleures pratiques des centres contact et des indicateurs/critères clé de performance.

 

Pour plus de renseignements ou pour soumettre votre CV, contactez :

Gilbert Pigeon

gilbert@abppers.com

514-939-3399 poste 101

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