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Consultant en progiciels

Secteur d'emploi: Technologies de l'information
Statut: Permanent, 37.5 heures/semaine
Salaire: À discuter
Lieu de travail: Montréal, QC

 

Notre client est à la recherche d’un consultant pour ses progiciels ERP. Sous la direction du Directeur support aux produits, le candidat retenu devra assurer le support téléphonique aux clients en matière d’applications dans le domaine des finances, de la comptabilité, de la distribution, de la production/opérations et du contrôle d’inventaire.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Gérer les appels de clients et résoudre leurs problèmes rapidement, assister avec des problèmes spécifiques de fonctionnement des applications, fournir un support continu aux clients;
  • Maintenir une bonne relation avec les clients;
  • Rechercher, définir et reproduire les problèmes rencontrés par les clients;
  • Revoir les procédures d’opération avec les clients;
  • Rapporter les problèmes des clients à la direction;
  • Peformer des tests de contrôle de la qualité sur les produits de la compagnie et les nouveaux produits avant leur sortie;
  • Travailler avec les départements du service à la clientèle, de l’intégration des technologies et du design des produits afin de fournir une meilleure expérience aux clients.

 

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES :

  • Baccalauréat en Administration des affaires ou l’équivalent;
  • Majeure ou mineure en Gestion des Systèmes d’information est un atout;
  • Connaissance en profondeur du service à la clientèle ou de la logistique des opérations ou de la programmation;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Expérience avec des systèmes ERP et de SQL pour les bases de données;
  • Excellentes capacités de communication, écrites et verbales, en anglais;
  • Profil recherché : aime apprendre, orienté-carrière, avec une bonne habileté à visualiser et régler des problèmes divers, personne dédiée et à l’aise avec le travail d’équipe;
  • Le candidat sélectionné doit avoir des aptitudes marquées pour le service à la clientèle, être courtois, empathique, avoir du tact et de la patience.

 

CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • Occasionnellement, la personne sélectionnée pourrait être appelée à travailler de longues heures pour compléter des tâches critiques;
  • Un téléphone cellulaire et un ordinateur de travail seront offerts par notre client pour faciliter le travail de la maison;
  • Des déplacements chez les clients peuvent être requis.

 

Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez faire parvenir une copie électronique (PDF ou .doc) de votre CV à l’adresse suivante : gilbert@abppers.com

 

Gilbert Pigeon, consultant senior

(514) 939-3399 poste 101

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